Y ve Z kuşakları, tüketici davranışları açısından farklı eğilimler gösteren iki önemli demografik grup olarak dikkat çekmektedir.
Y kuşağı (1981-1996 doğumlu olanlar) dijital teknolojilerin hızla geliştiği bir dönemde büyümüştür. Bu nedenle, dijital medya kullanımı Y kuşağının tüketici davranışlarını belirgin şekilde etkilemektedir. İnternet, sosyal medya ve mobil uygulamalar, Y kuşağının ürün ve hizmetlere erişimini kolaylaştırmakta ve karar verme süreçlerinde önemli rol oynamaktadır. Ayrıca, Y kuşağı genellikle marka sadakatinde düşük bir eğilim gösterir. Ürün ve hizmetlerin fiyatı, kalitesi, yenilikçiliği ve kullanıcı deneyimi gibi faktörler, tercihlerini belirleyen önemli etkenlerdir. Y kuşağı, markaların güvenilirliklerini hızla sorgulayabilir ve iyi bir deneyim yaşamadıkları durumda başka bir markaya geçebilir. Sosyal sorumluluk da Y kuşağının tüketici davranışlarında belirleyici bir faktördür. Bu kuşak, sürdürülebilirlik, etik üretim ve toplumsal adalet gibi konulara daha fazla önem verir.
Z kuşağı (1997-2012 doğumlu olanlar), dijital dünyayla organik bir ilişkiye sahip olan “dijital doğal” kuşaktır. Mobil cihazlar, sosyal medya platformları ve çevrimiçi oyunlar gibi dijital araçlar, Z kuşağının tüketici davranışlarını büyük ölçüde etkilemektedir. Bu kuşak, bireysel ifadeye ve özgünlüğe büyük önem verir. Kişiselleştirilmiş ürünler, farklılaştırılmış deneyimler ve özelleştirilebilir seçenekler, Z kuşağının tüketici tercihlerini belirleyen faktörlerdir. Ayrıca, Z kuşağı online alışverişe daha yatkındır ve dijital platformları kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde alışveriş yapmayı tercih eder. Mobil uygulamalar, e-ticaret siteleri ve sosyal medya platformları, Z kuşağının tüketici davranışlarını şekillendiren önemli kanallardır.
